Вход     Управление Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека
по Омской области
       
  На главную страницу  
 
О результатах работы с обращениями граждан в сфере защиты прав потребителей за I полугодие 2022 год


Всего за I полугодие 2022 года в Управление Роспотребнадзора по Омской области поступило 5 959 обращений, из них письменных - 3 920, по вопросам защиты прав потребителей 3 240 обращений, из них письменных 1 759 обращений (за аналогичный период 2021 г. - 2987/1928). По-прежнему превалирует число письменных обращений на нарушения прав потребителей в сфере услуг – 1 006, доля составляет 57 %, в сфере розничной торговли – 744 (43%), из них по вопросам дистанционной торговли 112 обращений (15%).

В структуре полученных обращений в сфере защиты прав потребителей на услуги за I полугодие 2022 года преобладают жалобы в сфере:

- жилищно-коммунальных услуг – 448 (44,5%);

- финансовых услуг – 98 (9,7%);

- услуг связи – 67 (6,6%);

- туристских – 41 (4,1%);

- прочие – 196 (19,5 %).

За I полугодие 2022 года перенаправлено для рассмотрения по подведомственности полностью или частично в иные органы 620 обращений (35,2%), за 1 полугодие 2021г. – 26,6% (513 обращений).

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей, в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав.

До вступления в законную силу Постановления Правительства РФ от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» проведено 80 контрольно-надзорных мероприятий, из них в 1 контрольная закупка, 1 выездная проверка, 4 документарных проверки, 42 выездных обследования, 32 административных расследования.

В соответствии с Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» приоритетным направлением в деятельности по отношению к проведению контрольных (надзорных) мероприятий является проведение профилактических мероприятий.

Так по итогам рассмотрения обращений за истекший период 2022 года проведено 595 профилактических мероприятий, из них: объявлено 87 предостережений; проведено 341 консультирование; 76 информирований, 91 профилактический визит.

Поскольку в основном обращения в себе содержат требования имущественного характера, потребителям даны соответствующие разъяснения законодательства о защите прав потребителей, а также приложены образцы исковых заявлений и претензий. Всего отделом подготовлено 390 образцов претензий и исковых заявлений.

Управлением Роспотребнадзора по Омской области осуществляется работа по реализации полномочий, закреплённых ст. 40-й, 46-й Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым, орган государственного контроля (надзора) вправе обращаться в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с исками о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

Подготовлено 84 исковых заявлений в защиту прав потребителей, из них 11 в защиту конкретных потребителей, 1 в защиту группы потребителей. По 6 искам в защиту конкретных потребителей требования удовлетворены полностью либо частично, в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 494 800 руб., в т.ч. 15 000 руб. – в счёт компенсации морального вреда, остальные иски находятся на рассмотрении.

Так, например, по вопросу некачественно оказанных юридических услуг Управлением подготовлен проект искового заявления в защиты группы потребителей к ИП Генерал Е.А.

Для предотвращения угрозы здоровья и жизни граждан, в том числе несовершеннолетних, Управлением проводится постоянный мониторинг по выявлению сайтов в сети «Интернет», содержащих предложения о продаже никотинсодержащей продукции, БАД, а также табачных изделий дистанционным способом.

За I полугодие 2022 г. Управлением в суд подано 45 административных исковых заявления о признании информации, размещённой в сети «Интернет» по продаже никотинсодержащей продукции, закиси азота, а также табачных изделий, запрещённой к распространению, все сайты заблокированы.

Второй формой судебной защиты прав потребителей является подготовка заключений в порядке ч.1 ст. 47 ГПК РФ.

В частности, согласно данной статье ГПК РФ Управлением за I полугодие 2022 г. в судах дано 135 заключений. По 114 из которых требования удовлетворены полностью либо частично, в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 1 055 000 руб., в т.ч. 183 000 руб. – в счёт компенсации морального вреда.

 
     
                 
 

© «Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Омской области» 2022

     

Почтовый адрес:
ул. 10 лет Октября, 98
г. Омск, 644001

 

Электронный адрес:
rpn@55.rospotrebnadzor.ru
(не для приёма обращений)